Raportează frauda
Siguranța înainte de toate
PC Parts ia în serios frauda. Dacă crezi că te-ai confruntat cu o activitate frauduloasă, te rugăm să o raportezi imediat, astfel încât să putem investiga și proteja comunitatea noastră.
Când să raportezi frauda
Trebuie să raportezi orice activitate suspectă pe care o întâlnești:
- Produse prezentate incorect (stare, specificații, autenticitate)
- Vânzători care cer plata prin metode nesigure
- Solicitări de a comunica în afacerea platformei
- Anunțuri cu imagini furate sau descriere copiate
- Produse care nu ajung niciodată după plată
- Produse contrafăcute sau care nu funcționează
- Încercări de a accesa informațiile tale personale sau financiare
- Pentru protecția împotriva spam-ului, link-urile nu sunt permise în mesaje.
- Orice comportament care încalcă Termenii de utilizare
Cum gestionăm rapoartele
Când trimiți un raport de fraudă:
- Echipa noastră de securitate analizează raportul tău în 24-48 de ore
- Investigăm utilizatorul, anunțul sau activitatea raportată
- Este posibil să te contactăm pentru mai multe informații
-
Dacă frauda este confirmată, luăm măsurile adecvate, care pot include:
- Ștergem anunțurile frauduloase.
- Suspendăm sau interzicem utilizatorul care a comis fapta
- Oferim informații autorităților, dacă este necesar
- Implementăm măsuri suplimentare de siguranță
- Te vom anunța când raportul tău a fost revizuit.
Toate rapoartele sunt confidențiale și identitatea ta nu va fi împărtășită cu utilizatorul raportat.
Trimite un raport de fraudă
Informații suplimentare
Resurse de siguranță
- Ghid de cumpărare în siguranță - Învață cum să faci cumpărături în siguranță pe PC Parts
- Termenii de utilizare - Revizuiește regulile și reglementările platformei noastre
- DNSC - Fii la curent cu înșelătoriile online frecvente
- DLAF - Luptă împotriva fraudei
În caz de fraudă
Dacă crezi că ai fost înșelat, urmează acești pași imediat:
- Raportează incidentul la PC Parts folosind acest formular
- Contactează furnizorul tău de plăți pentru a disputa tranzacția
- Documentează toate comunicările și dovezile
- Pentru pierderi financiare semnificative, raportează la poliția locală
- Depune un raport la agenția de protecția consumatorilor
De asemenea, poți raporta înșelătoriile online pe platforma Hackout
Întrebări frecvente
Ne propunem să analizăm toate rapoartele de fraudă în termen de 24-48 de ore. Cazurile cu prioritate mare, care implică fraude financiare active sau riscuri de securitate, vor fi tratate mai rapid. Vei primi un e-mail de confirmare când raportul tău este primit și o altă notificare când echipa noastră va analiza cazul tău.
PC Parts nu procesează plățile direct între utilizatori, așa că nu putem emite refunduri direct. Totuși, îți recomandăm să faci următoarele:
- Contactează furnizorul tău de plată (card de credit, bancă sau aplicație de plată) pentru a contesta plata
- Furnizează confirmarea raportului nostru de fraudă ca dovadă
- Dacă ai plătit folosind un serviciu de plată cu protecție pentru cumpărători, depune o cerere prin platforma lor
Nu, toate rapoartele sunt confidențiale. Nu vom dezvălui niciodată identitatea ta utilizatorului raportat. Echipa noastră va investiga problema fără a dezvălui că un anumit utilizator a depus un raport. Dacă se iau măsuri împotriva unui utilizator pe baza raportului tău, acesta va fi notificat despre încălcare, dar nu despre cine l-a raportat.
Cu cât oferiți mai multe detalii, cu atât putem investiga mai bine. Includeți:
- Nume utilizator implicat
- URL-uri ale anunțurilor
- Capturi de ecran ale mesajelor
- Detalii tranzacție (date, sume, metode de plată)
- Cronologia evenimentelor
- Oricare alte dovezi relevante
Da, și vă încurajăm să raportați comportamentul suspect înainte de a trimite plata. Dacă observați semne de alarmă în timpul comunicării cu un vânzător sau un cumpărător, raportați-le imediat. Acest lucru ajută la protejarea dumneavoastră și a altor utilizatori de posibile fraude.
În funcție de gravitatea și dovezile disponibile, putem lua diverse măsuri:
- Emiterea de avertismente pentru încălcări minore sau pentru prima dată
- Ștergerea anunțurilor frauduloase
- Suspendarea temporară a conturilor până la finalizarea investigației
- Interzicerea permanentă a utilizatorilor pentru fraudă gravă
- Raportarea către autoritățile legale în cazuri de activitate criminală
- Implementarea unor cerințe suplimentare de verificare
Contactează echipa noastră de încredere și siguranță
Dacă ai nevoie de asistență imediată sau ai întrebări despre raportarea fraudei: